FAQ - QUESTIONS FRÉQUENTES

COMMANDES & LIVRAISON

1. Combien de temps prend la livraison ?

Nous proposons une expédition rapide (1 à 2 jours ouvrés) et une livraison standard (5 à 10 jours ouvrés), selon votre lieu de résidence et le mode de livraison sélectionné lors du paiement.

2. Puis-je suivre ma commande ?

Oui ! Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pourrez suivre votre colis en temps réel via ce lien.

3. Puis-je annuler ma commande ?

Les commandes peuvent être annulées uniquement si elles n’ont pas encore été expédiées. Une fois traitées, l’annulation n’est plus possible.

4. Que faire si mon colis est en retard ou perdu ?

Si votre colis n’est pas arrivé dans les délais estimés, vérifiez d’abord le lien de suivi. En cas de problème, contactez notre service client.

 

PAIEMENTS & REMBOURSEMENTS

5. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, MasterCard, American Express, Apple Pay), ainsi que PayPal et Shop Pay.

6. Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Oui. Nous utilisons des passerelles de paiement cryptées et sécurisées. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

7. Proposez-vous des remboursements ou échanges ?

Vous pouvez retourner un produit sous 15 jours après réception, quelle qu’en soit la raison. Une fois l’article retourné et inspecté, nous procéderons au remboursement.

 

RETOURS & SUPPORT

8. Comment retourner un article ?

Si votre demande de retour est éligible, nous vous fournirons les instructions. Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, dans les 15 jours suivant la livraison.

9. Qui paie les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

10. Comment contacter le service client ?

Vous pouvez nous écrire via le formulaire de contact disponible sur notre site. Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais.

11. Et si j’ai une autre question ?

Si votre question ne figure pas ici, rendez-vous sur notre page Contact pour obtenir de l’aide.